Témoignages de clients

Wanzl assure le bon déroulement de ses opérations de gestion des RH grâce à une technologie moderne

Le fournisseur mondial de solutions destinées au secteur du commerce de détail choisit Dayforce pour doter ses effectifs mobiles d’une solution moderne de gestion du capital humain.

Lorsqu’on ne souhaite faire qu’un arrêt rapide à l’épicerie, le meilleur moyen d’y parvenir est de ne pas prendre chariot. Cependant, une fois devant l’alléchant présentoir de produits fraîchement sortis du four du rayon boulangerie, il y a fort à parier que ce plan tombe à l’eau. Heureusement, on trouve toujours un chariot à portée de main.

Ce revirement de situation est le fruit d’une orchestration minutieuse – tout est pensé, du présentoir alléchant à l’emplacement stratégique des chariots. Vous ne le réalisez sans doute pas, mais, lorsque vous poussez un panier d’épicerie, que vous chargez vos bagages sur un chariot à l’aéroport ou que vous admirez un nouveau présentoir dans votre magasin préféré, une seule et même entreprise est responsable de ces trois expériences.

Wanzl est un fournisseur mondial de solutions destinées au secteur du commerce de détail offrant des services à 360 degrés. L’entreprise collabore avec les aéroports, les épiciers et les grands détaillants pour planifier soigneusement la disponibilité des chariots, l’installation de présentoirs en magasin et l’approvisionnement afin de créer une expérience client harmonieuse.

Fondée en 1947, Wanzl concentrait au départ ses activités sur la fabrication de chariots métalliques. Depuis, l’entreprise s’est diversifiée pour inclure de nombreux autres aspects de la logistique et de la planification dans le secteur du commerce de détail. Les chariots demeurent cependant au centre de ses activités. Wanzl est en effet le plus important fabricant mondial de chariots, l’entreprise en produisant et en distribuant environ 2,5 millions d’unités annuellement.

Gérer des effectifs complexes au moyen de processus manuels

Wanzl, dont le siège social est situé en Allemagne, emploie plus de 5 000 personnes à l’échelle mondiale. Sa division opérationnelle au Royaume-Uni et en Irlande compte à elle seule 750 employés, ce qui en fait la deuxième en importance.

Or, les rôles remplis par les employés de Wanzl sont aussi diversifiés que ses produits et services. Des designers conçoivent des chariots et des présentoirs sur mesure, qui sont ensuite assemblés et expédiés par des commis d’entrepôt. Des ingénieurs assurent la réparation, l’entretien et le nettoyage des produits. Dans les magasins, des agenceurs procèdent à l’installation, et des préposés au stationnement ramassent les chariots pour les placer à l’entrée, là où ils sont requis. Wanzl détient également une division appelée TrolleyWise, qui se charge de restituer les chariots perdus et volés à leurs détaillants.

Comme de nombreux employés travaillent sur le terrain, la communication et la coordination jouent un rôle primordial. À la fine pointe de la technologie en matière de logistique et de fabrication dans le secteur du commerce de détail, Wanzl utilisait pourtant des systèmes de gestion du capital humain inadéquats. « Nous étions pour ainsi dire encore à l’âge des ténèbres. Toutes les données sur les heures étaient saisies manuellement. Il était très difficile de joindre les employés, se rappelle Sarah Smith, chef des RH de Wanzl au Royaume-Uni et en Irlande. Nous savions fort bien que nos processus de gestion des RH devaient être actualisés, mais nous ne disposions pas des systèmes nécessaires pour y parvenir. »

Lorsque les dirigeants de Wanzl ont décidé d’opter pour une solution moderne de gestion du capital humain, ils recherchaient non seulement un excellent produit, mais également un partenaire avant-gardiste qui les aiderait à assurer la pérennité de leurs opérations de gestion des RH. « La qualité et l’innovation sont au centre de tout ce que nous faisons. Nous sommes reconnus comme un chef de file de notre secteur, ce qui fait que nous devons non seulement fournir d’excellents produits, mais également faire preuve d’innovation afin de continuer d’offrir une valeur ajoutée à nos clients dans le futur, estime Dean Rolland, directeur général de Wanzl au Royaume-Uni et en Irlande. Notre décision de nous associer à Ceridian a été orientée par notre stratégie de numérisation. Nous devons trouver une façon de nous assurer que tous les secteurs de notre entreprise sont prêts pour l’avenir, et d’améliorer les fonctions libre-service offertes à nos collègues. »

Améliorer les opérations de gestion des effectifs au moyen d’une solution moderne de gestion du capital humain

Wanzl a noué son partenariat avec Ceridian en mars 2020. L’entreprise a alors implémenté les modules Gestion des RH, Gestion de la paie et Gestion des heures et de l’assiduité de Dayforce au Royaume-Uni. En mars 2021, elle a également procédé au déploiement de Dayforce en Irlande. « Le fait de pouvoir compter sur un seul système pour assurer à la fois la gestion des RH, la gestion de la paie et le suivi des heures, tant au Royaume-Uni qu’en Irlande, a pesé lourd dans la balance. Contrairement à Dayforce, nombre de systèmes ne sont pas en mesure de prendre en charge ces trois composantes, à la fois pour le Royaume-Uni et pour l’Irlande », fait remarquer Mme Smith.

En optant pour une solution unifiée, Wanzl a pu automatiser le suivi des heures et la gestion de la paie, ce qui lui a permis non seulement de gagner du temps, mais également de réduire le risque d’erreurs associées aux processus manuels.

Avant l’implémentation de Dayforce, les employés sur le terrain devaient saisir leurs heures sur papier, puis les soumettre à leur gestionnaire à la fin de la semaine. Les gestionnaires devaient alors compiler les données sur les heures de tous les employés sur une feuille distincte, qu’ils transmettaient ensuite à l’équipe de la paie. Celle-ci, après avoir déchiffré les feuilles de temps rédigées à la main, devait enfin saisir les données dans le système. C’était un peu comme jouer au téléphone arabe – l’équipe de la paie ne pouvait qu’espérer qu’aucune erreur n’avait été commise en cours de route.

À présent, les employés peuvent pointer leurs heures d’arrivée et de départ au moyen de l’application mobile Dayforce, et les gestionnaires peuvent approuver les feuilles de temps directement dans le système. Maintenant que le traitement manuel et la correction des erreurs qui en découle inévitablement sont derrière elle, l’équipe de la paie gagne environ 800 heures annuellement, soit une réduction de 15 % du temps consacré au traitement de la paie. Ian Burton, gestionnaire de l’intégration des services de Wanzl au Royaume-Uni et en Irlande, a également observé une baisse de 66 % du temps qu’il consacre à la vérification des feuilles de temps de ses 51 employés, qui est passé de trois heures à seulement une heure par semaine.

Les employés sont maintenant en mesure de gérer eux-mêmes leur horaire, leurs demandes de congé et leurs renseignements personnels au moyen de l’application mobile Dayforce, ce qui se traduit par une baisse du nombre de demandes d’information transmises à l’équipe des RH. « Nous constatons que le temps consacré aux tâches administratives a diminué, ce qui permet à nos collègues de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée », se réjouit M. Rolland.

Wanzl a également réalisé des économies en remplaçant ses horloges de pointage physiques par un suivi des heures sur appareil mobile. « Si nous avions implémenté des horloges de pointage murales partout au Royaume-Uni et en Irlande, nous aurions dû nous procurer plus de 50 dispositifs, ce qui nous aurait coûté énormément d’argent », affirme Mme Smith.

Rehausser l’expérience employé grâce à un accès mobile

Le fait de pouvoir assurer le suivi des heures directement dans Dayforce a non seulement permis d’accroître l’efficacité et l’exactitude des processus de l’équipe des RH de Wanzl, mais également de rehausser l’expérience employé.

Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la technologie est un prérequis, et les employés s’attendent à une expérience moderne et harmonieuse auprès de leur employeur, à l’image de celle que leur offrent les détaillants et les banques en ligne. « Les employés s’attendent à bénéficier de systèmes numériques, au même titre que dans leur vie personnelle », explique M. Rolland.

Depuis le lancement de Dayforce, 95 % du personnel de l’entreprise a adopté l’application mobile. « Nos employés peuvent ainsi consulter eux-mêmes leurs feuilles de temps et leurs bulletins de paie, et soumettre leurs demandes de congé. En les autonomisant, nous leur avons montré qu’ils étaient importants pour l’entreprise, et non un simple numéro sur une feuille de papier », affirme Mme Smith.

Cette hausse de la mobilisation des employés se répercute jusque dans le taux de roulement volontaire enregistré par Wanzl. « Depuis l’implémentation de Dayforce, notre taux de roulement volontaire se situe environ à 2,9 %, ce qui est incroyablement bas dans notre secteur. Dayforce a contribué à cette réduction, en favorisant le sentiment d’appartenance des employés à l’égard de l’entreprise – ils se sentent plus investis que jamais », juge Mme Smith. À mesure que Wanzl raffinera son utilisation du système pour mieux soutenir ses employés, M. Rolland s’attend à ce que le taux de roulement continue de s’améliorer.

Dayforce contribue également à rationaliser les communications entre employés et gestionnaires. Les employés peuvent consulter leur horaire directement dans Dayforce plutôt que de devoir se rendre au bureau. De plus, les gestionnaires sont en mesure de joindre facilement les employés sur le terrain, et de s’assurer qu’ils pointent leurs heures d’arrivée et de départ, et qu’ils prennent les pauses auxquelles ils ont droit pendant la journée.

Tirer parti des données pour prendre des décisions stratégiques éclairées

La décision de Wanzl d’opter pour Dayforce a été largement influencée par les fonctions de génération de rapports offertes. L’entreprise souhaitait bénéficier d’une transparence accrue des données pour l’aider à prendre des décisions stratégiques critiques en toute confiance.

« Notre équipe de direction utilise quotidiennement l’information fournie par Dayforce. Nous pouvons assurer le suivi des heures allouées à divers emplacements, ce qui est incroyablement important pour le volet de nos activités axé sur la gestion de stationnement. Cette information nous aide également à établir notre budget. De plus, nous sommes en mesure de nous assurer que les employés respectent toutes les mesures de santé et de sécurité, et que des pauses adéquates sont prévues entre leurs quarts de travail, mentionne Mme Smith. Nous avons constaté de nettes améliorations au chapitre de la visibilité des données depuis l’implémentation de Dayforce. »

Wanzl tire également parti des données pour l’aider à gérer sa conformité aux réglementations gouvernementales, et à produire les rapports requis. « Nous sommes en mesure de nous assurer que le salaire minimum national est respecté. Nous pouvons aussi produire les rapports sur l’écart de rémunération entre les genres devant être fournis au gouvernement. Dayforce nous a aidés à nous conformer aux différentes législations en vigueur au Royaume-Uni et en Irlande, en particulier en ce qui a trait à l’impôt, aux régimes de retraite, au salaire minimum national, aux jours fériés et aux congés bancaires », indique Mme Smith.

Dayforce a également contribué à améliorer le service à la clientèle offert par Wanzl en l’aidant à harmoniser l’horaire des employés sur le terrain avec les périodes les plus achalandées en magasin. « Dans le cadre de nos opérations sur le terrain, nous avons établi avec certains clients des contrats qui nous engagent à leur fournir un nombre précis d’heures de travail. Il est donc important que ces heures soient travaillées au moment approprié, en fonction des activités de nos clients. En réunissant ces deux éléments d’information, nous pouvons établir des tableaux de service améliorés qui tiennent compte des heures de pointe », note M. Rolland.

En plus d’analyser la répartition de ses effectifs afin d’assurer une utilisation efficace des heures prévues aux contrats établis avec ses clients, Wanzl se livre à un exercice similaire relativement au reste de son organisation. « Nous sommes en mesure d’analyser le coût de la main-d’œuvre dans un secteur opérationnel en particulier, et d’examiner la façon dont ces données se superposent ou se comparent à notre productivité, souligne M. Rolland. Naturellement, l’un de nos principaux objectifs en tant qu’entreprise a toujours été de gagner en efficacité afin de permettre à nos employés de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée. Nous estimons que, grâce aux données fournies par Dayforce, nous serons en mesure de continuer de le faire à l’avenir. »

Moderniser les systèmes pour s’adapter à l’évolution du monde du travail

La décision de Wanzl de passer à Dayforce avait une visée claire dès le départ : « Nous avons opté pour Dayforce afin de réduire nos dépenses, mais également d’améliorer la vie au travail de nos collègues et de favoriser leur fidélisation », indique M. Rolland.

Pour atteindre ces objectifs, Wanzl doit s’assurer de suivre l’évolution du monde du travail, notamment en adoptant des technologies modernes pour favoriser son amélioration continue. « Nous avons déjà effectué le virage numérique dans le cadre des services que nous offrons à nos clients. Il est donc critique pour nous de numériser également notre entreprise elle-même ainsi que l’ensemble de notre système afin d’assurer notre réussite future. Pour que Wanzl continue de connaître du succès et de faire preuve d’innovation, nous devons moderniser tous les systèmes utilisés par l’entreprise. Dayforce est le parfait exemple de cette modernisation », conclut M. Rolland.

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