Témoignages de clients

Intellio : le client avant tout

Comment s’adapter au changement et soutenir sa clientèle à l’aide de Powerpay.

Comme pour beaucoup d’entreprises, l’année 2020 a été difficile pour Intellio Capital Humain. Les annulations de contrats, la fluctuation des besoins des clients et les difficultés du passage au télétravail ont tenu Brigitte Simard, directrice associée, et l’équipe d’Intellio très occupées et quelque peu inquiètes quant à l’avenir incertain.

Une fois la période des Fêtes arrivée, le personnel de cette entreprise montréalaise spécialisée dans le recrutement de professionnels en TI était épuisé. Au cours des années précédentes, l’équipe avait toujours organisé une fête de Noël pour se réunir et célébrer ses réussites. Mais allait-elle vraiment organiser une fête virtuelle sur Zoom? Retrouverait-on la même ambiance festive?

La réponse est oui. « C’est le plus beau party de Noël que j’ai vécu », s’est remémoré Mme Simard. Un des employés a surpris tout le monde en jouant les DJ, un talent que personne ne soupçonnait. Les musiques s’enchaînaient, et chacun dansait chez soi. Et grâce aux cartes cadeaux qu’Intellio avait envoyées à ses employés, tout le monde a pu porter un toast ensemble. « Nous avons ri et eu beaucoup de plaisir. Nos collègues étaient chez eux avec leurs enfants, qui se promenaient tout autour. C’était agréable de rencontrer leur famille. Et puis, tout le monde était en tenue décontractée. C’était formidable. »

Croître pour suivre l’évolution des besoins

Cette approche humaine, positive, souple et réactive est ce qui permet à Intellio de se démarquer sur le marché, et ce qui a fortement contribué à son succès.

À sa création en 2010, l’entreprise avait pour mission de fournir du personnel spécialisé en TI aux entreprises. Aujourd’hui, elle fait partie d’un ensemble d’entreprises qui emploient environ 85 personnes à temps plein à Montréal et à Toronto.

Chez Intellio, faire preuve de souplesse et répondre aux besoins des clients sont au cœur des priorités. L’équipe d’Intellio travaille sans relâche pour s’assurer que ses clients reçoivent le soutien nécessaire au fil de l’évolution de leurs besoins.

D’ailleurs, cette approche axée sur le client a souvent été à la source d’occasions de croissance. La direction d’Intellio a créé Incloud Solutions parce que sa clientèle réclamait de l’aide pour implémenter la plateforme Salesforce.

Favoriser le succès de l’entreprise grâce à des technologies fiables

Intellio sait que pour être autonomes, les jeunes entreprises doivent disposer du soutien et des systèmes adéquats. C’est pourquoi l’entreprise recommande depuis des années la solution Powerpay pour les PME à ses clients, un système qu’elle utilise elle-même depuis le tout début, et dont la conception conviviale, les options en libre-service, l’importance accordée au respect de la réglementation, les fonctions intégrées de production de rapports ainsi que la fiabilité du service à la clientèle en font la solution idéale pour Intellio et ses clients.

« En affaires, il faut avoir confiance en ses outils. S’ils ne sont pas fiables, imaginez les erreurs qui peuvent se produire », explique Mme Simard. « Il faut entre autres gérer les questions de conformité à la réglementation pour éviter tout accroc avec l’administration gouvernementale. Avec la plateforme Powerpay, nous n’avons jamais eu de problème. C’est d’ailleurs pour cela que nous l’avons conservée. »

Le premier objectif d’une entreprise en démarrage, c’est de rester viable. Bien souvent, ces entreprises n’ont pas les ressources à l’interne pour gérer la paie ou les besoins en RH d’un effectif en pleine croissance. Elles n’ont pas non plus le temps de tester différents systèmes. En plus de leur offrir le soutien dont elles ont besoin, Intellio leur recommande Powerpay comme solution de gestion de la paie parce qu’elle est facile à utiliser, et qu’elle permet aux employés d’accéder à leurs renseignements et de les modifier.

La convivialité du système diminue aussi le risque d’erreurs, ce qui fait gagner du temps et confère une tranquillité d’esprit. De plus, le soutien de Ceridian en matière de conformité à la réglementation permet aux entreprises de se concentrer sur leur croissance et de ne plus s’inquiéter de faire un paiement en retard ou de rater une échéance. Pour Intellio, c’est un élément important à titre d’entreprise, mais aussi à titre de conseillère auprès de ses clients.

« C’est particulièrement utile que Ceridian soit présente partout au Canada. Avec d’autres entreprises, les choses se corsent quand les activités se déroulent dans différentes provinces. Avec Ceridian, ça n’a jamais posé un problème. »

Autre élément crucial pour l’efficacité opérationnelle : le fait de pouvoir produire des rapports utiles. Voilà une difficulté que rencontrent les entreprises de toutes tailles. Selon Mme Simard, Powerpay facilite les choses pour Intellio. « Certains systèmes fournissent des rapports qui manquent de clarté ou qui sont incomplets. Avec Powerpay, ils sont clairs et concis », a-t-elle expliqué.

Se doter d’un partenaire fiable pour naviguer dans un monde du travail en pleine évolution

L’année 2020 a été difficile pour Intellio, car bon nombre de ses clients ont subi les répercussions de la pandémie. Leurs besoins ont changé et la taille de leurs effectifs s’est réduite. Malgré tout, Intellio est restée à leurs côtés en s’adaptant à leurs nouveaux besoins, ce qui fait qu’aujourd’hui, l’entreprise est plus solide que jamais. Intellio est fière de son équipe et de ce qu’elle a accompli grâce à celle-ci.

Le fait de pouvoir s’appuyer sur Powerpay et sur l’équipe de Ceridian pour obtenir des conseils pendant les périodes tumultueuses et incertaines a apporté une valeur inestimable à l’équipe d’Intellio et à ses clients. Au début de la pandémie, Intellio a dû mettre certains employés en congé forcé, et l’équipe a eu du mal à faire le tri parmi les informations contradictoires qui lui parvenaient concernant la production du relevé d’emploi. Ceridian lui a fourni des indications claires qui ont clarifié le processus. Par conséquent, les employés concernés ont pu recevoir les indemnités auxquelles ils avaient droit, et Intellio avait l’assurance qu’elle respectait ses obligations.

Ensuite, l’annonce de la subvention salariale temporaire de 10% du Canada au tout début de la pandémie a été bien accueillie, mais l’équipe d’Intellio ne savait pas comment il faudrait procéder au moment des déclarations de fin d’année. « Les spécialistes de Ceridian nous ont guidés à chacune des étapes. Malgré la pandémie et les nombreux changements, ils avaient toujours l’information la plus à jour. Toutes les entreprises qui ont demandé la subvention salariale temporaire de 10 % pour les employeurs ont fait l’objet de vérifications. J’ai fourni au gouvernement l’information produite par Ceridian; on m’a répondu que tout était parfait et que j’avais soumis exactement ce qu’il fallait », raconte Mme Simard.

Elle a ajouté : « Quand j’ai un problème, je ne perds pas de temps : j’appelle l’équipe de soutien à la clientèle de Ceridian. Ce sont des spécialistes de la paie qui connaissent le sujet en profondeur. Pourquoi perdre du temps à faire des recherches quand l’équipe peut simplement m’orienter dans la bonne direction? »

Traverser la tempête ensemble

Intellio espère que l’avenir lui réserve de belles surprises. Mme Simard est enthousiaste à l’idée de voir l’entreprise poursuivre son évolution pour répondre aux besoins des clients et dépasser leurs attentes. L’équipe d’Intellio sait qu’elle pourra compter sur Ceridian pour l’accompagner à chacune de ces étapes.

« Pendant cette période difficile, notre partenariat avec Ceridian a montré toute sa valeur », a fait remarquer Mme Simard. « C’est dans la tempête qu’on reconnaît les bons capitaines, et Ceridian en faisait partie. Nous souhaitons continuer de travailler avec cette équipe, parce que c’est tout simplement la meilleure. »

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