Témoignages de clients

Prendre soin des soignants pendant la pandémie : le cas de Marshall Health

Le fournisseur de soins de santé met Dayforce à contribution pour veiller sur ses employés et ses patients pendant la pandémie de COVID-19.

La pandémie de COVID-19 a profondément transformé le quotidien à Marshall Heath. L’entreprise de Huntington, en Virginie-Occidentale, est le plus important fournisseur de soins de santé dans la région des trois États aux États-Unis. Avec plus de 70 spécialités, elle offre le plus grand éventail de services, allant de la pédiatrie à la gériatrie.

Avant que ne se déclare la pandémie, ses 40 établissements de soins fourmillaient de patients, de médecins, d’étudiants en médecine et de résidents. Les nouvelles mesures de sécurité et d’éloignement social ont changé la donne. Les consultations préventives et les opérations chirurgicales non urgentes ont été mises en veilleuse. Marshall Health a rapidement mis sur pied des services de télémédecine, grâce auxquels plus de 250 professionnels de la santé ont pu offrir des consultations virtuelles à leurs patients. Certains membres du personnel ont entrepris de travailler de la maison, tandis que d’autres ont choisi de prendre congé.

Il n’y a pas que les pratiques des travailleurs qui ont changé : Marshall Health a réorienté ses ressources et ses activités pour lutter contre la COVID-19. Son personnel effectue désormais des tests de COVID-19 au volant dans des sites conçus à cet effet, en plus d’administrer un service téléphonique spécialement axé sur la COVID-19. Ses pathologistes font équipe avec les scientifiques et techniciens de laboratoire de l’Université Marshall et du Mountain Health Network, ses partenaires du milieu de l’éducation, pour fabriquer la solution nécessaire au transport des écouvillons de COVID-19. Ensemble, ils utilisent un des laboratoires de l’université pour pallier le manque de ce mélange. Marshall Health collabore également avec l’hôpital Cabell Huntington, pour décontaminer les masques N95 afin de les réutiliser. Le personnel des pharmacies embouteille et distribue d’importantes cargaisons de désinfectant pour les mains préparé par la West Virginia National Guard et The Dow Chemical Company à l’intention des fournisseurs de soins de santé et du personnel de première ligne de la région.

Devant le véritable tourbillon de changements qu’a entraîné la pandémie, Marshall Health a dû s’adapter rapidement aux nouveaux défis et aux occasions qui se sont présentées. L’entreprise a tout mis en œuvre pour protéger la santé et la sécurité de ses employés de première ligne, envoyer rapidement et efficacement des mises à jour aux membres du personnel et entretenir le sentiment d’appartenance de ces derniers, même s’ils travaillent actuellement de la maison ou occupent de nouvelles fonctions.

S’adapter aux nouvelles réalités des effectifs

À titre d’organisation de soins de santé, Marshall Health a toujours accordé une grande importance à la santé et au bien-être de ses employés. En cette période de crise, elle tient tout particulièrement à veiller sur ses employés qui s’occupent des patients. L’entreprise a donc mis en place plusieurs nouvelles politiques pour protéger et soutenir son personnel.

Les employés qui craignent de se présenter au travail peuvent ainsi désormais travailler de la maison, si leur rôle le permet. Certains membres du personnel travaillent dorénavant selon un horaire tournant. L’entreprise a proposé aussi des congés volontaires et davantage de flexibilité aux employés qui tentent de concilier travail et responsabilités familiales ou état de santé. L’accès à distance aux renseignements des employés dans Dayforce a été un important facteur pour opérer ces changements.

À titre d’organisation de soins de santé, Marshall Health a toujours accordé une grande importance à la santé et au bien-être de ses employés. En cette période de crise, elle tient tout particulièrement à veiller sur ses employés qui s’occupent des patients. L’entreprise a donc mis en place plusieurs nouvelles politiques pour protéger et soutenir son personnel.

Les employés qui craignent de se présenter au travail peuvent ainsi désormais travailler de la maison, si leur rôle le permet. Certains membres du personnel travaillent dorénavant selon un horaire tournant. L’entreprise a proposé aussi des congés volontaires et davantage de flexibilité aux employés qui tentent de concilier travail et responsabilités familiales ou état de santé. L’accès à distance aux renseignements des employés dans Dayforce a été un important facteur pour opérer ces changements.

Communiquer régulièrement avec le personnel pour maintenir sa mobilisation

Marshall Health tient à ce que ses employés soient régulièrement mis au fait de la situation. Chaque jour, la direction organise des réunions où les administrateurs des services font part des dernières nouvelles en matière de santé à l’échelle du pays, de l’État, de la région et de l’entreprise. Les chefs de service acheminent ensuite cette information à l’ensemble du personnel et la publient sur l’intranet de l’entreprise.

« Nous savons tous qu’il nous faut mobiliser notre personnel, en théorie. La pandémie nous oblige à le faire de façon très délibérée », précise Mme Midkiff.

L’entreprise utilise le système de messagerie de Dayforce pour diffuser les communications du Service des ressources humaines. C’est ce qui lui permet d’envoyer à tous les employés – où qu’ils soient et peu importe leur statut – de l’information à jour sur les avantages sociaux et la paie.

« Bon nombre d’employés en congé volontaire veulent savoir à quoi s’en tenir. Ils veulent pouvoir entrer en contact avec leur équipe et consulter leur information au moyen de Dayforce », poursuit la directrice. En utilisant l’application mobile de Dayforce, les employés peuvent facilement consulter les dernières nouvelles, leurs renseignements sur la paie et leurs soldes de congés de maladie et de vacances, peu importe où ils sont.

« Ce ne sont pas tous les employés qui ont un ordinateur portatif ou un iPad, alors c’est génial de pouvoir accéder à Dayforce à partir de son téléphone », ajoute Melissa Staten, coordonnatrice des avantages sociaux chez Marshall Health. « Il est rassurant et pratique pour eux d’avoir leurs renseignements dans une application à portée de main. »

Faire œuvre utile à plus grande échelle

Nombre d’employeurs et d’employés peinent à s’adapter à la nouvelle réalité du télétravail et s’efforcent de cerner les meilleures pratiques en matière de collaboration et de créativité. Si les modalités de télétravail et les horaires variables ont joué un rôle important dans la sécurité des employés, Mme Staten souligne que les défis ont été multiples. « Le travail d’équipe est si important pour nous. Lancer des idées, résoudre des problèmes – tout se fait mieux en équipe. On se nourrit d’être ensemble et de travailler en équipe, et ce, dans différentes facettes de nos rôles. Je tenais tout ça pour acquis. Disons qu’on a dû s’adapter. »

Avec Dayforce à sa disposition et Ceridian comme partenaire, Mme Midkiff affirme que Marshall Health peut poursuivre bon nombre de ses activités comme d’ordinaire, tout en canalisant ses efforts vers l’entraide, des soins de grande qualité à ses patients et, à plus grande échelle, la lutte contre la COVID-19.

Même si les employés de Marshall Health et la communauté dans son ensemble respectent toujours les mesures d’éloignement social pour ralentir la propagation de la COVID-19, Mme Midkiff est sans équivoque : on est tous dans le même bateau. « En y mettant du vôtre et en restant à la maison, vous nous aidez à accomplir notre travail. Mais si vous avez des soucis de santé, sachez que nous sommes là pour vous », souligne-t-elle.

Marshall Health poursuit ses efforts pour définir sa nouvelle réalité, mais Mme Midkiff mentionne que l’entreprise a amorcé le 4 mai dernier un processus visant à accroître graduellement les services offerts en personne – des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place tant pour les patients que pour les employés.

Pour en savoir plus sur l’utilisation que fait Marshall Health de Dayforce, cliquez ici pour consulter son histoire complète et la vidéo connexe.

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