Témoignages de clients

Goldsmith Medical Transport offre des soins et du confort

Powerpay aide une entreprise familiale de transport médical à rester concentrée sur les besoins des clients.

Les années 2020 et 2021 ont été très occupées pour Goldsmith Medical Transport, une entreprise familiale située près d’Ottawa qui transporte en toute sécurité des personnes vers leurs rendez-vous médicaux et leurs séjours à l’hôpital et à partir de ceux-ci.

En janvier 2020, deux des principaux compétiteurs de l’entreprise ont fermé leurs portes, limitant considérablement les options de transport médical pour les habitants de la ville. Les demandes ont inondé les lignes téléphoniques de Goldsmith Medical Transport et, dirigée par le fondateur et directeur des opérations Gordon Goldsmith (M. Goldsmith), la petite équipe de l’entreprise a mobilisé son parc de 18 véhicules pour répondre aux besoins des clients. Puis la pandémie a frappé.

Du jour au lendemain, l’entreprise a dû s’adapter à de nouvelles réglementations en matière de santé publique et à des règles changeantes dans les hôpitaux et les cliniques qu’elle sert. M. Goldsmith devait acquérir et distribuer de l’équipement de protection individuelle à son personnel et à ses clients et mettre en place des protocoles de sécurité pour l’entreprise. Il essayait également de s’assurer que le personnel continuait à être payé, que les factures étaient envoyées et que les tâches nécessaires au fonctionnement de son entreprise étaient effectuées.

« Je n’ai jamais été aussi débordé », se rappelle M. Goldsmith. « Tous nos véhicules étaient sur la route 12 heures par jour et travaillaient sans relâche. C’est grâce à Ceridian que j’ai pu avoir l’esprit tranquille en sachant que les membres de mon équipe étaient payés. »

Offrir du soutien en temps opportun

M. Goldsmith et ses parents ont lancé Goldsmith Medical Transport en 2008. M. Goldsmith, qui a de l’expérience dans le domaine des affaires et du tourisme, travaillait déjà dans le secteur du transport médical lorsque sa mère a reçu un diagnostic de maladie osseuse dégénérative et a commencé à avoir besoin de transport médical pour se rendre à l’hôpital. À l’époque, la plupart des entreprises ne proposaient que des services de trottoir à trottoir qui, bien qu’utiles, ne répondaient pas entièrement aux besoins des gens. Ses parents et lui ont fondé leur entreprise pour offrir des services complets centrés sur le client, porte à porte plutôt que sur le trottoir à trottoir.

« Notre objectif est de pouvoir offrir aux gens le réconfort d’une expérience haut de gamme lorsqu’ils sont au plus bas sur le plan de la santé », explique M. Goldsmith.

Et l’entreprise a trouvé un marché. Goldsmith Medical Transport est passé d’un seul véhicule en 2008 à un parc de 18 véhicules qui effectue aujourd’hui 900 transferts de patients chaque mois. Son équipe expérimentée et compétente de 16 personnes, dont la plupart travaillent à temps plein et sont rémunérées à taux horaire, veille à ce que les clients se rendent à leurs rendez-vous médicaux dans le plus grand confort et à l’heure prévue, et offre aux clients et à leurs familles une tranquillité d’esprit dans des moments autrement stressants.

« Je plaisante toujours que lorsque vous allez dans un hôpital, vous laissez votre dignité à la porte », affirme M. Goldsmith. « C’est notre rôle d’être en mesure de la récupérer et de la ramener à la maison avec vous. »

Services de gestion globale de la paie répondant aux besoins des petites entreprises

Lorsque la pandémie a débuté, les services de Goldsmith Medical Transport étaient à la fois plus demandés et plus difficiles à fournir en raison de l’évolution des réglementations et des protocoles sanitaires.

Heureusement, la paie ne s’est pas ajoutée à la liste des sources de stress de M. Goldsmith. L’entreprise a pu compter sur les Services de gestion globale de la paie de Powerpay, qu’elle a adoptés en avril 2020, pour s’assurer que les employés étaient payés avec exactitude et à temps.

Le besoin de M. Goldsmith en matière de service de gestion de la paie est apparu de manière naturelle. Au début, son père, Peter, gérait la paie à l’aide d’un système maison de feuilles de calcul. Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, tant en taille qu’en complexité, la paie a fait de même. M. Goldsmith a vu une occasion d’alléger le fardeau de son père, de favoriser l’efficacité, et de réduire le risque pour l’entreprise en migrant vers un service de gestion globale de la paie.

Malheureusement, le fournisseur que M. Goldsmith a d’abord choisi ne répondait pas aux besoins de l’entreprise. Le système n’était pas doté de dispositifs de sécurité pour éviter que des données erronées ne soient introduites dans la paie finale, et l’accès au soutien à la clientèle était difficile. Au lieu d’atténuer son niveau de stress, le fournisseur a fait perdre à M. Goldsmith du temps et de l’énergie. Il a alors décidé de changer de cap.

Sur les conseils de son cabinet comptable, M. Goldsmith a contacté Ceridian et est rapidement passé aux services de gestion globale de la paie de Powerpay. Avec Powerpay, M. Goldsmith saisit le total des heures de travail des employés dans le système, compare les heures à l’horaire et approuve la paie. L’équipe de gestion globale de la paie de Ceridian s’occupe du reste du traitement et aide à effectuer des paiements conformes aux exigences actuelles en matière de retenues, de remises et d’impôts. M. Goldsmith reçoit une confirmation et un rapport lorsque la paie a été traitée et que les fonds ont été déposés dans les comptes bancaires des employés.

« Travailler avec Ceridian est un plaisir absolu », affirme M. Goldsmith. « Le processus de préparation en vue du traitement de la paie dans notre système de feuille de calcul est passé de deux ou trois jours à la transmission de la paie en 20 minutes. Et les économies de coûts sont incroyables. »

L’équipe de gestion globale de la paie soutient également M. Goldsmith en ce qui concerne les relevés d’emploi (RE), les déclarations de revenus, les obligations relatives à la CSPAAT, les feuillets T4 et gère les tâches de fin d’année. « Je me demande encore « pourquoi n’ai-je pas utilisé cette solution dès le début? » »

Exactitude des données, fonctions automatisées de génération de rapports et assistance à la clientèle rapide

M. Goldsmith affirme que Powerpay a changé la donne pour son entreprise à bien des égards. L’interface conviviale permet à M. Goldsmith, qui n’est pas un professionnel de la paie, d’ajouter facilement de nouveaux employés et d’effectuer d’autres tâches essentielles. Il a maintenant l’esprit tranquille, sachant que le système est doté de rambardes pour réduire les erreurs. Cela lui a permis de déléguer les tâches liées au traitement de la paie au personnel, ce qui lui laisse plus de temps pour utiliser les fonctions de production de rapports, soutenir les employés et assurer la croissance de l’entreprise.

Auparavant, lorsqu’un employé avait une question à propos de son chèque de paie, M. Goldsmith devait fouiller dans des piles de papiers et de feuilles de calcul pour trouver la réponse. Maintenant, il peut accéder à des renseignements précis en cliquant sur un bouton.

« Powerpay me donne des rapports qui m’aident avec l’établissement du budget, les prévisions financières et les analyses », renchérit-il. « Par exemple, je peux facilement voir combien de personnes font des heures supplémentaires, ce qui me permet d’évaluer le nombre de nouveaux membres du personnel que je dois recruter. »

Lorsque M. Goldsmith a une question, il sait qu’il peut compter sur l’équipe de gestion globale de la paie pour l’aider.

« J’ai beaucoup appris grâce à la gentillesse qui m’a été témoignée par Ceridian », dit M. Goldsmith. « Et j’ai l’esprit tranquille en sachant que mon personnel est bien pris en charge. Lorsque les gens sont en mesure de prendre soin d’eux-mêmes, ils peuvent offrir cette assistance à nos clients. »

Offrir à plus de personnes les soins qu’elles méritent

M. Goldsmith prépare sa croissance pour les années à venir. L’entreprise a signé un bail pour une nouvelle propriété qui deviendra sa base opérationnelle et lui permettra d’offrir des services personnalisés à encore plus de clients.

« Le service complet de transport signifie que chaque client est traité comme un membre de la famille. C’est très important pour nous. Nous nous efforçons de comprendre les besoins de chaque individu et de personnaliser l’expérience pour lui », renchérit M. Goldsmith. « Nous avons eu une cliente qui adorait la crème glacée. Donc, pendant que nous la transférions, nous nous sommes arrêtés pour lui en acheter. Cette crème glacée a fait apparaître un grand sourire sur son visage, et a fait baisser son niveau de stress. »

Goldsmith Medical Transport est prêt à tout pour fournir d’excellents soins à ses clients. Et elle est rassurée de savoir que Ceridian fera de même.

« Les valeurs de notre entreprise correspondent très bien à celles de Ceridian », ajoute M. Goldsmith. « Nous sommes très enthousiastes pour l’avenir. Et j’ai l’esprit tranquille en sachant qu’en travaillant avec Ceridian, je travaille avec des gens qui ont à cœur les intérêts des membres de mon équipe. »

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