Témoignages de clients

Electra Learning met à niveau sa gestion des RH

L’entreprise offrant des formations en personne et en ligne tire parti des Services de consultation en gestion des RH de Ceridian pour avoir l’esprit tranquille et gagner du temps afin de se concentrer sur sa croissance et son expansion.

Voici une situation qui vous sera peut-être familière : une entreprise adopte un nouveau logiciel ou système prometteur afin d’améliorer son efficacité. Or, les employés n’ont pas la formation nécessaire pour exploiter le système à son plein potentiel. Une telle expérience peut entraîner des frustrations pouvant freiner l’adoption par les utilisateurs et la réussite globale de l’initiative.

C’est ici qu’entre en scène electra Learning. Depuis plus de vingt ans, l’entreprise collabore étroitement avec ses clients afin de les guider tout au long des processus de gestion du changement qui s’imposent quand on adopte de nouveaux systèmes ou procède à une mise à niveau. Electra Learning propose des formations adaptées et des solutions d’apprentissage créatives afin d’aider les entreprises à tirer pleinement parti de leurs systèmes et à obtenir la rentabilité escomptée de leur investissement.

Professionnels de l’apprentissage et du perfectionnement, les employés d’electra Learning sont formés pour offrir, en personne ou en ligne, des formations à la fine pointe sur des systèmes comme IBM Maximo et Microsoft 365. « Notre force, c’est notre compréhension fine de la mécanique de l’apprentissage. Voilà ce qui nous distingue », a expliqué Neil Summers, vice-président des opérations en Amérique du Nord.

Une croissance synonyme de nouveaux apprentissages

M. Summers s’est joint à electra Learning en 2011. Il travaillait à l’époque au bureau d’Aberdeen, en Écosse. Puis, en 2013, M. Summers s’est rendu à Calgary, en Alberta, dans le cadre d’une mission de six semaines visant à établir un bureau au Canada; il y est finalement resté pour superviser les opérations en Amérique du Nord. L’équipe s’est agrandie au fil du temps et compte aujourd’hui 20 employés, ce qui constitue plus de la moitié des effectifs de l’entreprise.

La tâche visant à faire croître la branche canadienne de l’entreprise était stimulante, mais elle représentait tout un défi. Entre l’établissement du bureau canadien, la constitution d’une nouvelle clientèle et le maintien du lien avec le bureau d’Aberdeen, M. Summers s’est souvent senti en plein numéro d’équilibriste. L’un des éléments qui lui donnaient du fil à retordre : la gestion des RH.

« J’étais très actif auprès de la clientèle et je faisais de la prospection. Il se passait beaucoup de choses et mon horaire était déjà très chargé; je savais que je n’arriverais pas à m’occuper seul de tous les aspects relatifs aux RH et aux lois », a-t-il souligné.

L’une des principales difficultés auxquelles M. Summers s’est heurté était liée à son manque de connaissance des lois du travail en vigueur en Alberta et au Canada.

« J’avais rédigé un contrat de travail qui se fondait sur ceux qu’on utilisait au Royaume-Uni. Résultat : le candidat m’est revenu avec une quarantaine de questions », a raconté M. Summers. « J’ai compris que le document n’était peut-être pas aussi au point que ce que j’avais cru. »

C’est à ce moment que M. Summers s’est mis à chercher un service de gestion des RH qui pourrait lui fournir les conseils et la documentation nécessaires pour aborder avec plus d’assurance la question de la conformité à la réglementation, ainsi que pour offrir une expérience positive aux nouveaux employés et aux candidats à l’embauche. Il savait que ce soutien était la clé de l’implantation fructueuse de l’entreprise au Canada et de sa croissance à long terme.

Soutien à la demande : une formule rentable

Après avoir étudié différentes options, M. Summers a opté pour les Services de consultation en gestion des RH de Ceridian, offerts par e2r® aux petites entreprises. L’idée était d’obtenir des conseils relativement à sa gestion des RH au Canada. En optant pour le forfait de services de niveau intermédiaire, l’entreprise a tiré parti du soutien fourni, d’un nombre illimité de conseils écrits et de l’accès à des documents de haute qualité, comme des contrats de travail, un guide de l’employé et des lettres de cessation d’emploi.

« Dès nos premiers échanges, j’ai été très impressionné par ce que nous offrait l’équipe des Services de consultation en gestion des RH », a expliqué M. Summers. « De plus, notre entreprise fait ainsi des économies importantes. Nous bénéficions des mêmes conseils que si nous avions embauché un gestionnaire en RH à temps plein, mais à une fraction du coût. C’est un avantage de taille. »

Selon M. Summers, le fait de pouvoir adapter le guide de l’employé fourni par les Services de consultation en gestion des RH a été particulièrement utile. Le guide présente les exigences de l’entreprise en matière de santé et de sécurité, le code de conduite, le protocole à suivre dans le cadre des visites chez les clients ainsi que d’autres lignes directrices. Il aide electra Learning à définir les attentes à l’égard de ses effectifs en pleine croissance, et fournit un cadre nécessaire pour assurer une uniformité. Le fait de pouvoir personnaliser un document modèle et non pas de rédiger un guide de A à Z a permis un gain de temps considérable.

M. Summers a aussi pu compter sur le savoir-faire et le soutien de l’équipe de conseillers pour gérer les situations exigeant des mesures disciplinaires et les cessations d’emploi.

« Le fait de pouvoir appeler l’équipe de conseillers à tout moment m’apporte une tranquillité d’esprit relativement à la conformité à la réglementation », a souligné M. Summers. « J’ai eu l’assurance que l’on faisait les choses dans les règles. À ce chapitre, les conseils obtenus ont joué un rôle clé. »

Electra Learning tire aussi parti des webinaires offerts par les Services de consultation en gestion des RH et des alertes électroniques qui renseignent l’entreprise sur les changements apportés aux lois du travail et aux obligations de l’employeur. Elle reçoit aussi un document qui résume les changements apportés et a la possibilité de communiquer avec un conseiller pour poser des questions et connaître l’incidence réelle qu’auront les changements sur ses opérations et ses employés.

Une gestion des RH plus humaine

Les questions liées à la gestion des RH doivent souvent être traitées sans attendre. C’est pourquoi l’équipe des Services de consultation en gestion des RH, offerts par e2r®, a comme mot d’ordre de répondre rapidement à sa clientèle, quel que soit le forfait souscrit. M. Summers a affirmé qu’après avoir présenté une demande d’aide, il doit rarement attendre plus d’une journée pour obtenir un entretien.

Autre point qui a changé la donne : d’une demande à l’autre, electra Learning peut toujours compter sur l’aide d’une même personne-ressource. Et comme la personne au bout du fil connaît bien electra Learning, M. Summers sait qu’il peut obtenir rapidement des conseils adaptés et pertinents.

« Le fait de pouvoir s’adresser régulièrement à une personne-ressource attitrée depuis le premier jour est un atout inestimable », a souligné M. Summers. « Cette personne connaît très bien notre entreprise. Cela facilite et accélère la conversation, car je n’ai pas besoin de réexpliquer le contexte. Nous abordons directement le problème, nous trouvons une solution, puis la personne-ressource rédige des documents, au besoin. »

Cap sur l’avenir de l’apprentissage

Étant donné ses résultats obtenus et son expérience en matière d’apprentissage et de formations en ligne, electra Learning était bien positionnée lorsque la pandémie de COVID-19 est survenue. L’entreprise a pu passer sans difficulté en mode télétravail tout en conservant le même niveau de soutien et de service pour ses clients. Toutefois, les changements aux lois du travail découlant de la pandémie ont alourdi la gestion des RH pour M. Summers et l’ensemble de l’entreprise. Heureusement, l’équipe des Services de consultation en gestion des RH a accompagné l’organisation pas à pas.

« Le volume d’appels effectués auprès des Services de consultation en gestion des RH a certainement été plus élevé en 2020 qu’à l’habitude, mais cela n’a pas eu de répercussions sur le rendement de l’équipe d’e2r®. Les réponses sont toujours aussi rapides et justes », a affirmé M. Summers.

L’entreprise prévoit d’étendre ses activités sur le marché nord-américain. Pour ce faire, elle compte mettre à profit son expérience en matière d’apprentissage en ligne. Et grâce au soutien disponible à la demande des Services de consultation en gestion des RH de Ceridian, l’entreprise pourra compter sur des conseils en RH qui lui permettront de se concentrer avant tout sur une croissance judicieuse et l’excellence de la prestation de service.

« Je recommande chaudement les Services de consultation en gestion des RH », a affirmé M. Summers. « Ils nous ont été d’une aide exceptionnelle. »

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