Témoignages de clients

A-MAX Auto Insurance : pleins gaz sur la mobilisation des employés et les options de rémunération modulables

Le fournisseur d’assurance automobile fait appel au Portefeuille Dayforce pour soutenir et mobiliser ses effectifs technophiles.

A-MAX Auto Insurance, un fournisseur d’assurance automobile établi à Dallas, s’est donné pour mission d’offrir aux Texans difficilement assurables une assurance automobile abordable qui leur permettra de conduire en ayant l’esprit tranquille. Les agents dévoués de l’entreprise mettent tout en œuvre pour trouver une option qui conviendra aux conducteurs ayant du mal à trouver des tarifs raisonnables ailleurs.

L’entreprise A-MAX Auto Insurance vient en aide aux Texans depuis près de 20 ans. Ses 750 employés sont répartis dans les 200 établissements que l’on trouve partout au Texas, aussi bien à San Antonio qu’à El Paso. Ses effectifs sont constitués d’agents d’assurance, de préposés au centre d’appels et d’employés de bureau travaillant à temps plein. Les jeunes forment la majeure partie des effectifs, mais aussi de la clientèle. Étant donné que les jeunes sont souvent en période de transition, le taux de roulement du personnel est élevé chez A-MAX Auto Insurance. La mobilisation du personnel figure donc parmi les grandes priorités de la direction.

Si les agents de A-MAX Auto Insurance essaient toujours d’aider leurs clients, l’entreprise fait de même avec ses employés. De nombreux employés sont payés à l’heure, et certains vivent d’une paie à l’autre. L’entreprise s’efforce de mobiliser ses employés et de leur faciliter les choses en participant à leur culture et à leur bien-être financiers. Par exemple, l’entreprise offre des prêts aux employés qui traversent des difficultés. La direction est aussi toujours à l’affût de solutions conviviales et en libre-service qui peuvent l’aider à maintenir le lien avec ses employés férus de technologie. Pendant la pandémie, ces deux approches ont été plus importantes que jamais.

« Nous devons trouver le moyen de garder le contact avec nos employés au quotidien, ce qui n’est pas simple sans un système adéquat. Comme nous passons à l’ère du télétravail, le fait de pouvoir compter sur une solution comme Dayforce facilite véritablement la communication avec nos effectifs », a expliqué Amyn Rajan, vice-président principal de la stratégie et de l’innovation.

Utiliser Dayforce comme moteur de croissance

A-MAX Auto Insurance a adopté Dayforce en 2017 afin de centraliser la gestion de la paie, des RH, des avantages sociaux, du recrutement, de l’intégration et du rendement.

« Nous l’utilisons pour presque tous nos processus, de l’embauche jusqu’au départ à la retraite. La solution est très utile à notre organisation », a souligné Joseph Carpenter, chef du personnel et de la culture d’entreprise. « Au moment d’étudier nos options, nous avions déterminé que la nouvelle solution de gestion des RH devait être durable et évolutive. Notre organisation était en pleine croissance, et nous voulions nous assurer que la solution choisie continuerait de répondre à nos besoins au fil de notre évolution. »

« La feuille de route que nous a présentée l’équipe de Dayforce pour les prochaines années nous a vraiment aidés à établir un plan pour intégrer les données et les analyses au sein de notre organisation. À mon avis, c’est le point fort de Dayforce : l’outil nous montre comment utiliser l’information pour prendre des décisions stratégiques en vue de l’avenir », a-t-il ajouté.

Selon M. Rajan, le fait de pouvoir accéder en temps réel à l’information et aux rapports au moyen de l’application mobile Dayforce est un véritable atout pour les employés. « Nos employés sont à l’aise à l’idée de pouvoir utiliser leur téléphone. Dayforce leur a simplifié la vie en leur permettant d’accéder à leurs renseignements, de consulter leur paie et de demander des congés, entre autres. »

Depuis peu, l’entreprise tire parti de Dayforce dans le cadre des entretiens d’évaluation du rendement. L’objectif est d’aider les gestionnaires à offrir un meilleur soutien aux employés afin de favoriser leur réussite dans le cadre de leurs fonctions. « Les gestionnaires utilisent l’outil pour y saisir les renseignements relatifs aux entretiens sur le rendement et suivre la progression des employés par rapport à leurs objectifs. Cela facilite le suivi du rendement et stimule la participation active du gestionnaire et de l’employé », a souligné M. Carpenter. « Nous constatons qu’une communication ouverte et transparente avec les employés entraîne une baisse du taux de roulement ainsi qu’une hausse de la fidélisation, de la mobilisation et de la satisfaction. »

Mobiliser en mode accéléré grâce au Portefeuille Dayforce

Au départ, l’équipe de A-MAX Auto Insurance était intriguée par le Portefeuille Dayforce. Cet outil semblait correspondre en tous points à l’engagement de l’entreprise envers ses employés, soit de leur fournir ce qu’il y a de mieux en matière de technologies sur demande. L’équipe savait que la solution serait très utile, d’autant plus que la plupart de ses jeunes employés vivent d’une paie à l’autre.

Le Portefeuille Dayforce est une solution flexible de gestion de la paie qui donne aux employés un accès en temps réel au salaire qu’ils ont gagné avant le jour de paie habituel. La solution calcule la paie nette en continu, y compris les retenues fiscales. Résultat : les employés qui l’utilisent reçoivent leur paie nette, contrairement à ce qui se produit avec une avance sur salaire. Les employeurs peuvent donc conserver leurs processus de traitement de la paie et leurs calendriers de la paie actuels, et consulter des rapports en temps réel pour connaître le montant individuel ou cumulé des retraits effectués par chacun des employés.

Même si l’équipe s’intéressait à la solution, elle avait aussi de nombreuses questions. La solution serait-elle facile d’accès pour les employés? Viendrait-elle alourdir le traitement de la paie pour l’équipe des RH? Est-ce que l’implémentation exigerait beaucoup de temps et d’énergie?

L’entreprise a collaboré avec l’équipe de Ceridian pour obtenir les réponses dont elle avait besoin, puis a lancé un programme pilote de six semaines auquel a participé un groupe d’employés afin de mettre la solution à l’essai. « Nous avons posé beaucoup de questions, puis nous avons réussi à lever nos inquiétudes en testant tous les aspects du fonctionnement du Portefeuille Dayforce », a expliqué M. Rajan. « J’ai été parmi les premiers à demander ma Carte Dayforce, que j’ai utilisée pour faire mes courses. La simplicité d’utilisation m’a impressionné. J’ai tout de suite été conquis. »

Au terme du projet pilote, le Portefeuille Dayforce a été offert à l’ensemble des effectifs. M. Carpenter a souligné que l’implémentation a été plus simple que ce qu’il anticipait. De plus, cela n’a rien changé aux processus de traitement de la paie. Deux mois après la mise en service de la solution, 10 % des employés utilisaient le service de paie sur demande de façon hebdomadaire.

En faisant passer les employés du programme de prêt offert par l’entreprise au Portefeuille Dayforce, A-MAX Auto Insurance a consolidé son engagement à contribuer à la culture et au bien-être financiers des employés, tout en leur permettant d’accéder plus rapidement à leurs fonds. Par ailleurs, parce que le programme de prêt était géré manuellement, les employés devaient parfois attendre de cinq à sept jours ouvrables avant que les fonds soient déposés dans leur compte bancaire. Et durant la pandémie, certains agents ont vu leurs commissions et leurs heures de travail baisser, ce qui a entraîné une hausse des demandes de prêt. Pour certains des demandeurs, il était difficile d’attendre sept jours. Grâce au Portefeuille Dayforce, les employés peuvent maintenant toucher plus rapidement le salaire qu’ils ont gagné, sans ajouter au fardeau administratif de l’équipe des RH.

« Chez A-MAX Auto Insurance, nous proposons à nos clients une sécurité et un bien-être financiers. Parce que posséder une assurance, c’est essentiel pour se sentir en sécurité. Grâce au Portefeuille Dayforce, nous pouvons maintenant offrir une sécurité et un bien-être financiers à nos employés, » a déclaré M. Carpenter.

Rouler à pleine puissance vers un RCI positif

Brittney Watson, directrice adjointe du centre d’appels chez A-MAX Auto Insurance, est aux premières loges pour observer les avantages que le Portefeuille Dayforce fournit aux employés.

« Quand j’ai su que la solution serait offerte aux employés, j’étais enthousiaste à l’idée de prendre part à cette initiative », a-t-elle dit. « La vie nous réserve toujours des imprévus, et nos employés peuvent facilement se retrouver pris dans un dilemme. Le Portefeuille Dayforce leur donne des options. Les employés n’auront plus à se retrouver coincés jusqu’au prochain jour de paie. C’est beaucoup plus avantageux que d’emprunter de l’argent à un ami ou à un membre de la famille, ou d’avoir recours à un prêt sur salaire, cette option tant redoutée. »

Mme Watson a elle-même fait l’expérience des avantages du Portefeuille Dayforce quand elle a eu besoin d’acheter de nouveaux pneus. « Au lieu d’attendre jusqu’au jour de paie suivant et de mettre ma vie en danger sur la route, j’ai ouvert l’application Portefeuille Dayforce et j’ai viré les fonds dont j’avais besoin. C’était aussi simple que ça. J’ai pu faire installer mes nouveaux pneus le jour même. »

Mme Watson a vu comment le Portefeuille Dayforce peut aider les employés à éviter le cercle infernal des dettes et à construire leur bien-être financier tandis qu’ils sont à un moment décisif de leur vie. « Le Portefeuille Dayforce n’a absolument rien à voir avec les prêts sur salaire à titre de solution financière », a-t-elle souligné. « Le Portefeuille Dayforce vous donne accès au salaire que vous avez gagné après avoir travaillé fort. C’est votre argent, et maintenant vous pouvez y avoir accès un peu plus tôt. Ce qui est merveilleux, c’est qu’il n’y a aucuns frais ni taux d’intérêt associé à la mesure. Il n’y a rien à rembourser, et vous n’avez pas à craindre un défaut de paiement. »

De son côté, M. Carpenter espère que le service de paie sur demande aidera A-MAX Auto Insurance à se distinguer et à renforcer sa réputation sur le marché. À son avis, le Portefeuille Dayforce constituera un atout pour le recrutement et la fidélisation.

« Du point de vue du rendement du capital investi, l’implémentation du Portefeuille Dayforce n’entraîne pas de coûts, si ce n’est qu’un peu de temps », a-t-il affirmé. « Le fait de pouvoir réduire le roulement du personnel entraîne donc automatiquement un rendement positif. Je prévois une baisse de 5 % du taux de roulement du personnel juste en ayant implémenté le Portefeuille Dayforce. »

Paver la voie vers l’avenir

A-MAX Auto Insurance a déjà commencé à utiliser le Portefeuille Dayforce pour consolider sa marque employeur auprès de ses recrues. « C’est très motivant pour nos nouveaux employés », a affirmé Mme Watson. « Pendant l’intégration et la formation, quand nous leur expliquons qu’ils pourront accéder à leurs fonds s’ils sont serrés ou traversent une situation difficile, leurs yeux s’illuminent. »

La bonne réputation de la marque employeur et la fidélisation des employés au sein de ses communautés aideront l’entreprise à attirer des candidats et à conserver les employés les plus performants, qui seront un moteur de croissance dans les années à venir. Grâce à des produits comme le Portefeuille Dayforce, l’entreprise possède maintenant un avantage concurrentiel. Et parce qu’A-MAX Auto Insurance s’est aussi dotée d’une solution unifiée de gestion du capital humain lui donnant accès à de l’information fondée sur des données en temps réel, M. Carpenter est convaincu que l’entreprise est sur la voie de la réussite.

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