Témoignages de clients

MBK Senior Living : le facteur humain avant tout

Ce fournisseur de résidences pour personnes âgées utilise Dayforce pour mobiliser et fidéliser ses employés les plus qualifiés dans un secteur en pleine croissance.

Les communautés de retraités de MBK Senior Living ressemblent davantage à une destination vacances qu’à l’idée qu’on peut se faire d’une résidence pour personnes âgées. Chacun des 33 établissements de MBK Senior Living est unique, et comprend des agréments comme des salons, des salles d’entraînement, des services de restauration d’exception et des salles d’activités sur place. Par exemple, dans la communauté très ensoleillée de Scottsdale, en Arizona, une piscine permet aux résidents de se rafraîchir, tandis qu’à Mountlake Terrace, dans l’État de Washington, un foyer les garde au chaud en hiver.

« Les gens ont parfois une idée fausse de ce que sont les résidences pour personnes âgées. Nombreux sont ceux qui les confondent avec les centres d’hébergement et de soins de longue durée. Bien que ceux-ci jouent un rôle essentiel dans notre système de soins de santé, les résidences pour personnes âgées proposent un choix beaucoup plus varié par rapport au mode de vie », explique Jeff Fischer, président de MBK Senior Living.  « Je pense qu’il est important de bien renseigner nos jeunes employés sur nos valeurs, nos services et les nombreuses facettes de nos activités : soins, restauration, gestion, et j’en passe. »

Même si les lieux de vie offrent un confort impressionnant, ce sont les employés qui constituent le cœur de l’expérience. « Dès que vous pénétrez dans une de nos communautés de retraités, cela saute aux yeux : les gens sourient, vous adressent la parole et vous souhaitent la bienvenue. Nous nous faisons un honneur d’accueillir chaleureusement tous ceux qui entrent chez nous », fait remarquer Christy Van Der Westhuizen, vice-présidente des ventes et du marketing chez MBK Senior Living.

Basée à Irvine, en Californie, MBK Senior Living offre des services aux personnes âgées autonomes, semi-autonomes ou en perte cognitive dans divers États : Arizona, Californie, Colorado, Oregon, Utah et Washington. L’organisation compte 2 200 employés, par exemple des préposés, des responsables de l’entretien ménager, des serveurs, des infirmiers et du personnel de maintenance. « Les membres de notre équipe sont absolument essentiels à la réussite de notre entreprise, de même que pour assurer la qualité des services offerts aux résidents », souligne Mme Van Der Westhuizen.

Une hausse de la demande et de la concurrence

Alors que la population vieillit, le secteur des services aux personnes âgées doit s’adapter afin de continuer de répondre à la demande.

« Du point de vue des RH, notre plus grand défi est d’embaucher suffisamment pour répondre aux besoins croissants du secteur. Dans les années à venir, 300 000 nouveaux postes seront à pourvoir, alors que le taux de chômage aux États-Unis est parmi les plus bas jamais enregistrés », fait remarquer M. Fischer.

« Dans le marché local de l’emploi, où la course aux talents se fait de plus en plus rude, nous rivalisons avec les industries du tourisme d’accueil, de la restauration, du commerce de détail. Cette course n’oppose donc plus que les autres communautés de retraités. Aujourd’hui, toutes les entreprises se font concurrence », ajoute Christine Chang, vice-présidente directrice des RH. « Nous nous attachons à soigner notre image, notre marque et notre culture d’entreprise afin de recruter les employés qui nous correspondent le mieux. »

La conformité à la réglementation figure aussi parmi les grandes priorités de MBK Senior Living. « La gestion de résidences pour personnes âgées est très complexe, notamment sur la question de la conformité à la réglementation : que ce soit les lois sur les salaires et les heures de travail ou la réglementation d’État », explique M. Fischer. « Nous devons pouvoir compter sur un système de gestion du capital humain très rigoureux et stratégique, qui peut nous aider à faire le suivi de la formation de nos employés et à vérifier que nous respectons les normes au quotidien. »

MBK Senior Living avait besoin d’un système qui pourrait l’aider à communiquer avec les employés, ainsi qu’à faire le suivi des opérations dans l’ensemble de ses résidences. « Les nouvelles technologies sont incontournables. Nous ne pouvons pas rester les bras croisés; nous devons toujours aller de l’avant et chercher de nouvelles façons d’aider nos employés non pas à travailler plus, mais à travailler plus efficacement », martèle Mme Chang.

De la visibilité sur tous les plans

En 2013, MBK Senior Living a opté pour la solution Dayforce de Ceridian et a implémenté les modules de gestion de la paie, des avantages sociaux, des effectifs et du rendement.

« Nous consignons toutes nos données dans Dayforce; c’est vraiment pratique de tout avoir au même endroit », se réjouit Mme Chang. « Notre structure fait qu’il est important d’avoir accès à nos données en temps réel. Comme nos nombreuses communautés de retraités sont réparties dans différents États, l’information doit être centralisée. »

Cette façon d’accéder à l’information aide MBK Senior Living à rester conforme à la réglementation, malgré la complexification du secteur.

« Dayforce nous aide à automatiser la gestion des données relatives à la formation. Ainsi, si un vérificateur ou une autorité de réglementation souhaitent les consulter, nous pouvons facilement les extraire pour montrer que nous respectons la réglementation », explique M. Fischer. « Étant donné l’évolution de nos effectifs et le taux de roulement du personnel qui peut parfois être élevé, il est absolument essentiel de rester organisés, en conformité avec la réglementation et à jour dans la consignation des données de formation. »

La mobilisation : une valeur ajoutée

Étant donné la concurrence serrée pour le recrutement des employés les plus qualifiés, MBK Senior Living utilise aussi Dayforce comme levier pour mobiliser et fidéliser ses employés.

« Pour contrer le taux de roulement élevé propre à notre secteur, nous devons faire des pieds et des mains afin de conserver nos employés. Dayforce nous permet de leur consacrer plus de temps, que ce soit en leur proposant du perfectionnement ou en trouvant des moyens de les mobiliser davantage », explique Mme Chang.

Le module de gestion du rendement de Dayforce a permis aux gestionnaires et aux employés d’établir ensemble des objectifs et d’en faire le suivi tout au long de l’année.

« Les évaluations du rendement sont absolument essentielles au succès de l’organisation », affirme Mme Chang. « La rétroaction continue favorise toujours la fidélisation. Si vous n’en donnez pas, cela signifie que vous ne tenez pas de conversations approfondies avec vos employés. Ces derniers ne savent donc pas où ils se situent dans l’organisation, et quelle est la bonne direction à prendre. »

L’application mobile de Dayforce a aussi permis d’établir un contact avec les employés des 33 résidences. « L’application mobile a simplifié nos activités courantes. Nos employés peuvent accéder à leur horaire et à leur paie, et pointer à distance. Comme nos effectifs sont répartis dans six États, nous devons pouvoir compter sur une technologie aussi rationalisée que possible. Dayforce nous a grandement aidés à cet égard », explique M. Fischer.

Du temps retrouvé

En adoptant un système unique de gestion des RH, MBK Senior Living a pu éliminer les processus manuels et répétitifs, et ainsi gagner un temps considérable.

« Depuis que nous avons automatisé le processus de demande de congé au moyen de Dayforce, nous avons observé une réduction de 70 % de la saisie manuelle des données effectuée par nos gestionnaires du bureau d’affaires. », dit Mme Chang. « Dayforce nous a libérés afin que nous puissions nous consacrer aux tâches plus pressantes, comme mobiliser nos employés et nous concentrer sur les aspects qui comptent le plus pour nous. »

« Dayforce nous a fait gagner du temps, en plus de nous épargner les contrariétés de la saisie manuelle. C’est un grand pas vers l’avant », fait remarquer M. Fischer.

Des technologies pour outiller le personnel

En fin de compte, ce sont les personnes – tant les résidents que les employés – qui constituent l’essence même de MBK Senior Living.

« Un établissement magnifique et un programme dynamique ne valent rien si l’on ne s’entoure pas de personnes qui ont du cœur. Sans nos employés, nous ne serions pas ce que nous sommes aujourd’hui. Ils sont les piliers de nos communautés de retraités. S’il y a une chose qui nous motive, c’est de faire en sorte que nos employés soient hautement mobilisés et heureux de se présenter au travail ainsi que de côtoyer les résidents », explique Mme Van Der Westhuizen.

MBK Senior Living prévoit de rester à la fine pointe de la technologie pour s’assurer d’offrir la meilleure expérience possible à ses employés.

« Les nouvelles technologies de gestion des RH joueront un rôle déterminant dans notre succès au cours des années à venir », fait remarque M. Fischer. « Compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre et de notre volonté de rendre notre personnel plus efficace, Dayforce nous aidera à automatiser davantage nos processus et à trouver des façons d’améliorer le quotidien de nos employés. »

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