Soutien à la clientèle

Obtenez l’aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin

Obtenez en tout temps le soutien dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes et tirer le meilleur parti de Dayforce

Priorité au client

Professionnelle, efficace et orientée vers le client, notre équipe de soutien à la clientèle est là pour répondre à vos besoins. 

Résolution de problèmes

Nos conseillers en soutien à la clientèle possèdent une expertise technique de nos produits qui leur permettra de résoudre et de corriger rapidement vos problèmes.

Disponibilité constante

Réparties à l’échelle mondiale, nos équipes sont à votre disposition pour vous offrir l’aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, à toute heure du jour ou de la nuit, tous les jours de l’année.

Relation d’affaires continue

Notre modèle de soutien est conçu pour vous offrir une expérience uniforme. Plutôt que de parler à différents conseillers en soutien à la clientèle chaque fois que vous avez besoin d'aide, vous serez mis en contact avec des personnes avec qui vous avez déjà collaboré par le passé et avec qui vous avez établi une relation d’affaires.

Soutien proactif

Nous surveillons continuellement vos processus, par exemple la transmission de vos données de la paie, et nous vous avisons si nous détectons des problèmes potentiels. Nous vous recommandons également des options afin d’éviter que le problème ne s’aggrave. Vous pouvez ainsi être assuré que le traitement de la paie se déroule harmonieusement, ce qui facilitera vos processus de fin de trimestre ou de fin d’année. 

Soutien centralisé

Obtenez tout le soutien dont vous avez besoin à partir d’un même endroit. Notre portail de soutien vous permet de transmettre des demandes d’assistance, de consulter l’historique de vos demandes, d’accéder à des guides de l’utilisateur et à d’autre documentation sur Dayforce, de consulter toutes les notes techniques relatives aux versions et de consulter le calendrier des activités de maintenance. 

Soutien supérieur

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate relativement à des problèmes urgents, le soutien supérieur offre des délais de réponse plus courts et des heures de services prolongées, en plus des services offerts dans le cadre du forfait de soutien standard. Obtenez l’aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Gestionnaire de comptes technique

Le gestionnaire de comptes technique est votre partenaire attitré. Il vous guidera sur la voie de la réussite et vous aidera à rentabiliser au maximum votre investissement dans Dayforce. Conseiller de confiance, il vous offrira une expérience client hors pair.

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