Accessibilité

Offre de produits et de services aux personnes handicapées

Ceridian s’engage à assurer l’excellence de ses services à tous les clients, y compris aux personnes handicapées. La politique ci-dessous constitue notre engagement à assurer que dans toutes les interactions entre Ceridian et le public, les personnes handicapées sont traitées avec considération et bienveillance.

Si vous souhaitez nous faire part d’une expérience ou de suggestions sur la façon dont Ceridian peut s’améliorer en matière d’accessibilité, nous vous invitons à suivre le processus de rétroaction décrit ci‑dessous.

Plan pluriannuel d’amélioration de l’accessibilité

Appareils fonctionnels

Nous nous assurerons que notre personnel connaît bien les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos produits ou à nos services, et que celui-ci reçoit une formation appropriée à cet égard.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées qui ont recours à un animal d’assistance sont les bienvenues dans notre entreprise. Les animaux d’assistance sont admis dans les endroits ouverts au public de nos établissements.

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à accéder à nos établissements avec cette dernière.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption planifiée ou imprévue de nos services ou de l’accès à nos installations à l’intention des clients handicapés, Ceridian en avisera rapidement les clients. L’avis, publié bien en vue sur le site Web de Ceridian et à l’emplacement concerné s’il y a lieu, comprendra de l’information sur les raisons de l’interruption et la durée prévue de celle-ci, ainsi qu’une description des moyens d’accès aux installations ou des services de remplacement, le cas échéant.

Formation à l’intention du personnel

Ceridian fournira de la formation à ses employés. Une formation sera également fournie aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques, des procédures et des plans liés à la mise à disposition de nos produits et de nos services.

Cette formation sera offerte au personnel dans le cadre du programme de formation des nouveaux employés.

La formation traitera des sujets et des questions ci-dessous :

  • Aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme en matière de service à la clientèle
  • Politique d’accessibilité au service à la clientèle de Ceridian
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d'une personne de soutien
  • Comment utiliser les appareils fonctionnels qui sont disponibles sur place ou qui pourraient améliorer de quelque façon l’offre de produits et de services aux personnes handicapées
  • Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et aux services de Ceridian

Le personnel se verra également offrir une formation lorsque des changements majeurs sont apportés à cette politique.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent donner de la rétroaction sur la façon dont Ceridian fournit des produits et des services aux personnes handicapées peuvent téléphoner au Service à la clientèle de toute succursale de Ceridian, ou visiter le site Web de l’entreprise à l’adresse https://www.ceridian.com/fr/contact pour transmettre leurs commentaires par voie électronique.

Remarque – Bien que l’équipe de développement de Ceridian fasse des efforts pour assurer l’accessibilité à tous les utilisateurs, nos produits ne sont pas assujettis, quant à eux, aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. Nous aimerions connaître vos commentaires sur votre expérience d’utilisation de nos produits à l’aide de divers lecteurs d’écran ou appareils fonctionnels.

Tous les commentaires seront acheminés au Service des ressources humaines. Nous répondrons aux commentaires des clients dans les deux jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de gestion des plaintes de notre entreprise.

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