18 mars 2020

Préparation de Ceridian face à la COVID-19

Un message de Christopher R. Armstrong, chef de l’expérience client de Ceridian

Chez Ceridian, le bien-être de nos employés, de nos clients, de nos fournisseurs et de nos partenaires passe avant tout.

Tout comme vous l’avez probablement fait, Ceridian a mis en place un plan d’action pour faire face à la flambée de maladie à coronavirus 2019 (COVID-19). J’aimerais donc vous faire part des éléments clés de celui-ci. Notre organisation ne possède pas de succursales dans les régions à risque (Chine, Iran, Italie, Japon et Corée du Sud), mais prend néanmoins la situation très au sérieux.

Le solide plan d’action mis en place par Ceridian en préparation aux éventuelles répercussions de la COVID-19 a été examiné et mis à l’épreuve afin d’assurer la continuité de nos services essentiels offerts à l’échelle mondiale. À titre d’exemple, nous nous sommes assurés que nos effectifs peuvent faire du télétravail et ainsi continuer d’offrir du soutien à notre clientèle en cas de mise en quarantaine liée à la COVID-19. Par ailleurs, nos effectifs et nos unités fonctionnelles clés sont répartis dans différentes succursales dispersées géographiquement, ce qui limiterait le besoin de recourir à des solutions de soutien à distance advenant une éclosion de COVID-19 dans une région précise.

Enfin, en plus de demander à tous nos employés de suivre les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé, nous leur avons demandé de respecter les directives suivantes :

SYMPTÔMES ET DIAGNOSTIC

  • S’ils se sentent malades, les employés de Ceridian sont priés de rester à la maison et d’y demeurer jusqu’à ce qu’ils soient guéris, et ce, même s’ils ne présentent que des symptômes bénins comme un mal de tête ou le nez qui coule légèrement.
  • S’ils ne sentent pas bien, ils ne doivent pas se rendre dans les bureaux de Ceridian, de nos clients ou de nos fournisseurs.
  • En cas de fièvre, de toux ou de difficulté respiratoire, ou s’ils ont des raisons de croire que leur maladie est liée à la COVID-19, ils doivent immédiatement consulter un médecin, car ils pourraient souffrir d’une infection respiratoire ou d’une autre affection grave.
  • Si un professionnel de la santé diagnostique chez eux une maladie liée à la COVID-19, ils sont tenus d’en informer immédiatement leur gestionnaire ou leur conseiller de l’Organisation du personnel et de la culture d’entreprise.
  • De plus, s’ils voient un employé ou toute autre personne présentant des symptômes du rhume ou de la grippe dans une succursale de Ceridian, ils doivent en informer l’équipe de l’Organisation du personnel et de la culture d’entreprise.

VOYAGES

  • Si des employés de Ceridian ou les personnes avec qui ils vivent ou sont en contact ont récemment voyagé dans les régions à risque (Chine, Iran, Italie, Japon et Corée du Sud) ou transité par celles-ci, ils doivent en informer immédiatement leur gestionnaire ou leur conseiller de l’Organisation du personnel et de la culture d’entreprise. Ils pourraient être tenus de travailler de la maison pour une période de deux semaines.
  • Les voyages à titre professionnel nécessitant de se rendre dans les régions à risque (Chine, Iran, Italie, Japon et Corée du Sud) ou de transiter par celles-ci sont désormais interdits.
  • Tous les voyages à titre professionnel non essentiels, qu’il s’agisse de voyages intérieurs ou internationaux, devraient être évités.
  • Les déplacements pour des réunions liées aux ventes, à la gestion du rendement ou à l’implémentation sont permis, mais devront être approuvés par le gestionnaire des employés concernés au préalable.

VISITEURS DANS LES SUCCURSALES DE CERIDIAN

  • Des affiches portant sur la COVID-19 sont placées à l’entrée des succursales de Ceridian ainsi que sur les lieux des événements organisés par Ceridian.
  • Avant de laisser des visiteurs entrer dans l’une de nos succursales ou sur les lieux d’un événement organisé par Ceridian, nos employés à l’accueil demanderont à ceux-ci de remplir un questionnaire visant à s’assurer qu’ils n’ont pas de fièvre, de toux ou de difficulté respiratoire.
  • Les visiteurs devront également confirmer qu’ils n’ont pas voyagé dans les régions à risque ou transité par celles-ci dans les deux semaines précédentes.
  • Les visiteurs qui sont malades ne seront pas autorisés à entrer dans les succursales de Ceridian ou sur les lieux d’un événement organisé par Ceridian ni à rencontrer les employés de Ceridian.
  • Les visiteurs qui ont voyagé dans les régions à risque ou transité par celles-ci ne seront pas autorisés à entrer dans les succursales de Ceridian ou sur les lieux d’un événement organisé par Ceridian ni à rencontrer les employés de Ceridian pour une période de deux semaines suivant leur retour.
  • Bien que la poignée de main soit coutume, les employés sont priés d’éviter cette pratique pour le moment.

Comme vous, notre priorité est d’assurer la santé et la sécurité de tous. Tout comme les employés de Ceridian qui doivent se rendre dans vos bureaux veilleront à respecter les politiques de votre organisation, nous vous remercions infiniment de suivre les directives à l’intention des visiteurs dans nos succursales et sur les lieux d’un événement organisé par Ceridian. Nous continuerons de surveiller la situation de près, et nous vous fournirons des mises à jour et des conseils au besoin.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller de Ceridian ou avec moi directement.

Sincères salutations,


Christopher R. Armstrong
Chef de l’expérience client, Ceridian

Chris Armstrong

En qualité de chef de l’expérience client, Chris Armstrong est responsable de l’expérience et de la satisfaction globales des clients, et dirige à cet effet le Bureau mondial de l’expérience client (BMEC), qui chapeaute les équipes de la prestation de services et du soutien à la clientèle, ainsi que les responsables de la relation client. En collaboration étroite avec l’équipe des ventes, le mandat principal du BMEC est de veiller à offrir une expérience harmonieuse et une valeur optimale à nos clients, tout au long de leur cycle de vie auprès de Ceridian.

Voir tous les billets

Merci!

Vous recevrez notre prochaine infolettre dès qu’elle sera prête.

Abonnez-vous à notre infolettre

Obtenez les dernières nouvelles en matière de leadership éclairé de la part de Ceridian.
Veuillez consulter la politique de confidentialité de Ceridian pour en savoir plus.
×
Renseignez-vous sur nos produits, consultez notre documentation, et plus encore. Entrez votre requête dans le champ de recherche ci-dessus. Des résultats s’afficheront à mesure que des mots-clés sont saisis.